Developing a company communication program in a crisis
DOI:
https://doi.org/10.46299/j.isjmef.20250402.08Keywords:
crisis, communication program, crisis response team, communication channels, key messages, development scenariosAbstract
One of the company's top priorities in times of extreme uncertainty to preserve its reputation and minimize the negative effects of the crisis is to develop a communications program. This article proposes a structure for a communication program during a crisis and describes its components. It identifies the main directions and objectives of a crisis communication program. The article argues that a crisis communication program must be a thoroughly developed document that outlines the company's strategy for interacting with its stakeholders – customers, partners, employees, investors, and the public – during a crisis. It provides guidelines for key messages to stakeholders and identifies communication channels and their intended use in communicating with stakeholders during a crisis. The article suggests that the potential impact of a crisis depends on how significantly the crisis affects the company and its stakeholders. It emphasizes that a communication program should be flexible and adaptable to different crisis scenarios. The article lists the main budget items for a crisis communication program and argues that evaluating its effectiveness is a complex task that requires considering many factors, using both quantitative and qualitative assessment methods. Finally, the article concludes that developing a crisis communication program, taking into account its specific components, will help companies minimize the negative consequences of a crisis and identify opportunities for future growth.References
Коулман А. (2023). Стратегії кризових комунікацій / пер. з англ. О. Татаренко. — Харків : ВД «Фабула», 200.
Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2019). The impact of crisis communication on corporate reputation: A meta-analysis. Public Relations Review, 45(2), 101766. URL:https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2019.04.001
Мудрак Л. (2020). Комунікація і криза: як громадам протистояти викликам і успішно діяти в період кризи: навч. посіб. / Лара Мудрак. Київ, 110. URL:https://uacrisis.org/uk/komunikatsiya-i-kryza
Матіас, A.@ , L.(2023). Crisis communication: Theoretical perspectives and dynamics of a complex concept. VISUAL REVIEW International Visual Culture Review / Revista Internacional de Cultura Visual. doi:10.37467/revvisual.v10.4597
Oyewole, E. (2023). The Role of Public Relations in Crisis Management. URL:https://www.researchgate.net/publication/376520074_The_Role_of_Public_Relations_in_Crisis_Management
Babatunde, K. A. (2022). Public Relations and Social Media for Effective Crisis Communication Management. Jurnal Bina Praja, 14(3), 543–553. doi:https://doi.org/10.21787/jbp.14.2022.543-553
Вовк, Н., & Мохнар, Л. (2021). Комунікативна складова організації та здійснення антикризового управління. Вісник Національного університету оборони України, 59(1), 63–71. doi: https://doi.org/10.33099/2617-6858-2021-59-1-63-71
Плахова О. М.(2022) Кризова комунікація в соціальній роботі в умовах війни // SOCIOПРОСТІР: міждисциплінарний електронний збірник наукових праць з соціології та соціальної роботи, № 12, 33–39. doi:https://doi.org/10.26565/2218-2470-2022-12-04
Зубарєва М. А. Прикладні антикризові PR-технології: навч. посіб. Острог : Видавництво Національного університету «Острозька академія», 162.
Овсяник В. М. (2018) Кризові комунікації в умовах надзвичайних ситуацій. Вісник Національної академії державного управління при Президентові України. Серія : Державне управління, № 2,105-111. URL:http://nbuv.gov.ua/UJRN/vnaddy_2018_2_17
Дзяна, Г., & Дзяний, Р. (2022). Управління комунікаціями в умовах криз. Дніпровський науковий часопис публічного управління, психології, права, 2, 13-21. doi: https://doi.org/10.51547/ppp.dp.ua/2022.2.2
Подзігун, С. (2024). Стратегії кризових комунікацій під час війни. Економічні горизонти, (2-3(28), 139–148. doi:https://doi.org/10.31499/2616-5236.2(28).2024.305969
Фалович В., Бакуліна Н., Шушпанов Д. (2020). Особливості використання антикризових комунікацій в управлінні корпоративною репутацією. Регіональні аспекти розвитку продуктивних сил України, 25, 66-71. URL:http://dspace.wunu.edu.ua/bitstream/316497/41864/1/%d0%a4%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%b2%d0%b8%d1%87.pdf
The Anatomy Of A PR Crisis: Key Steps For Effective Crisis Management. URL: https://www.linkedin.com/pulse/anatomy-pr-crisis-key-steps-effective-management-qri9c
State of PR & comms 2024: хто такі сучасні комунікаційники і що їх турбує? URL:https://surl.li/zvrobq
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Oksana Dankeieva

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.