ОСНОВНІ НАПРЯМКИ ТРАНСФОРМАЦІЇ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНИХ КОМПАНІЙ В УМОВАХ СКОРОЧЕННЯ ТУРИСТСЬКОГО ПОТОКУ

Abstract

У статті розглядаються особливості застосування маркетингу в індустрії туризму та основні напрями трансформації маркетингової діяльності туристських компаній за умов скорочення туристського потоку. Зміни економічної та політичної ситуації призвели до змін у поведінці споживачів туристських послуг, внаслідок чого туристичним компаніям необхідно шукати нові підходи до сегментації ринку, змінювати способи просування, активізувати особисте спілкування, формувати унікальну торгову пропозицію. В економіках багатьох провідних країн світу туристична сфера займає ключову, бюджетоутворюючу позицію. Розвиток туристичного ринку в Україні, безумовно, сприятиме збільшенню рівня конкуренції у цій економічній сфері. Актуальність дослідження визначається активним розвитком ринку туристичних послуг, специфічними характеристиками якого зараз є інтернаціоналізація, інтеграція та регіоналізація, динамічні зміни туристичного попиту та пропозиції. Туристична галузь стає лідером серед інших галузей за рівнем мультиплікативного впливу на економіку. У статті розглядається сутність та можливість застосування маркетингової технології «крос-маркетингу» у просуванні туристичних послуг. У ході дослідження було виявлено основні умови використання крос-маркетингу в індустрії туризму. Було визначено інструменти крос-маркетингу, до яких належать: організація діяльності спільних дисконтних клубів покупців; крос-акції щодо підвищення обсягів продажу товарів та послуг (знижки, подарункові сертифікати тощо); випуск спільної рекламної літератури; спільні інфо-стенди на виставках; взаємовигідні проекти культурно-пізнавального та розважального плану; загальне чи сусідське розташування торгових площ. Туристський продукт різноманітний і створюється зусиллями багатьох підприємств, причому кожне з них має власні методи роботи, технології, конкретні цілі та завдання щодо створення, просування та реалізації туристського продукту, використовуючи при цьому різні інструменти маркетингової політики. Все це вже сьогодні вимагає від туристичних організацій змінити ставлення до важливості ролі комплексу маркетингових заходів для діяльності турфірми. При цьому слід також враховувати, що кінцеві цілі та зміст процесу маркетингу для підприємств, що беруть участь у створенні, просуванні та реалізації туристського продукту, також різні. Маркетинг на рівні туроператорів і туристичних агентств і маркетинг на рівні виробників туристських послуг відноситься до сфери комерційного маркетингу, а маркетинг на рівні національної туристської адміністрації і на рівні територій відноситься до сфери некомерційного маркетингу. В результаті дослідження узагальнено основні особливості застосування маркетингу у сфері туризму.